Online-Shopping ist deine Passion, nur die Rücksendung von Ware findest du ätzend? In unserem Artikel erklären wir dir die Retoure an Trendyol!
Wie klappt es mit der Rückgabe an Trendyol?
Gerade zum Wechsel der Jahreszeiten gönnt man sich gerne eine trendige Winterjacke oder einen schönen warmen Mantel. Klar, dass dazu auch die passenden Pullis, Schuhe und natürlich weitere Accessoires nicht fehlen dürfen. Doch was machst du, wenn dir einige textile Stücke nach dem Auspacken doch nicht so gut gefallen, wie auf den Bildern? Dann sendest du sie einfach zurück zum Anbieter. In der folgenden Liste haben wir alle Punkte, die du für deine Retoure an Trendyol beachten musst, für dich zusammengefasst:
- Es gibt zwei Möglichkeiten die Retoure unerwünschter Artikel an Trendyol zu starten: Entweder über dein Kundenkonto oder, falls du als Gast deine Bestellung aufgegeben hast, im Gästeportal. Wenn du einen eigenen Account beim Anbieter hast, kannst du dir das Rücksendeetikett auf diesem unter dem Button „Bestelldetails“ generieren lassen. Gleiches gilt für den erwähnten Gästezugang.
- Wenn du unzufrieden mit der Wahl deiner Artikel bist oder sie dir nicht passen, dann hast du bis zu 30 Tage Zeit, diese kostenlos an Trendyol zurückzusenden.
- Wichtige Info: Wurde deine Bestellung in mehreren Lieferungen zu dir nach Hause geschickt und du möchtest aus diesen Paketen mehrere Waren retournieren, dann musst du für jedes Teil einzelne Retoure-Etiketten erstellen!
- Unter dem Button „Einfache Rückgabe“ hast du nun die Möglichkeit, die Artikel anzuklicken, die du zurücksenden möchtest, du kannst auch einen Grund für deine Rückgabe angeben. Anschließend wirst du dazu aufgefordert, deine Auswahl zu bestätigen.
- Was du außerdem beachten solltest: Nur Retouren-Ware, die auch ein Rücksendeetikett von Trendyol enthält, kann vom Rückgabesystem des Anbieters angenommen werden. Daher sollten Retouren immer über dein Kundenkonto bzw. das Gästeportal abgewickelt werden und nicht über einen der Bezahlpartner – wie beispielsweise deine Hausbank, Klarna oder Paypal – erfolgen. Des Weiteren ist es für die korrekte und einfache Abwicklung deiner Rücksendung wichtig, dass du nicht ein und dasselbe Rückgabeetikett auf mehrere Pakete klebst, da das System des Anbieters diese sonst nicht erkennt und somit auch nicht verarbeiten kann.
- Im nächsten Schritt packst du alle Artikel, die auf deinem Rücksendeetikett enthalten sind, in ein Paket und vergiss nicht, dass falls du mehrere Etiketten für die Rücksendung verwenden musstest, du diese auch separat verpacken und versenden musst.
- Für das Aufgeben deines Retouren-Päckchens hast du zwei Optionen: Entweder du zeigst bei der Paketannahmestelle den generierten QR-Code, der sich auf deinem digitalen Rücksendeetikett befindet, auf deinem Smartphone vor und das Etikett wird vor Ort angebracht oder du druckst es selbst aus und klebst es noch daheim auf deine Retoure.
- Am besten gibst du das Retouren-Paket für Trendyol bei DHL ab, denn eine Abgabe bei Hermes ist nicht mehr möglich. Wenn du an einer Packstation von DHL dein Päckchen loswerden möchtest, dann musst du dort ebenfalls den QR-Code vom System scannen lassen. Wie bei anderen Modeanbietern, wie beispielsweise NA-KD, ist es auch hier wichtig, dass du die Quittung bei Abgabe deines Paketes behältst, bis deine Sendung das Lager erreicht hat.
- Auf deinem erstellten Retouren-Etikett sind bereits alle wichtigen Infos enthalten, die für die Rückgabe wichtig sind. Du musst also nicht extra eine Adresse darauf schreiben. Vonnöten ist nur, dass das Paket aus dem Land zurückgeschickt wird, in dem sich auch deine Lieferadresse befindet.
- Erreicht deine Retoure das Lager, wird die zurückgesandte Ware gecheckt und wenn alles in Ordnung ist, die Rückerstattung auf dein Konto veranlasst. Darüber wirst du zeitnah in einer E-Mail informiert. Was du allerdings wissen solltest: Vom Rückerstattungsbetrag werden dir 4,99 € abgezogen, wenn der Gesamtbestellwert deiner erfolgten Rücksendung unter dem Mindestbestellwert von 25 € liegt – was bei separaten Rücksendungen vorkommen kann.
Was muss ich noch bei einer Rücksendung an Trendyol beachten?
Auch bei Trendyol gelten für bestimmte Artikel Hygienevorschriften: Bademode oder Unterwäsche, die du bereits ausgepackt hast, ist daher von der Rücknahme ausgeschlossen. Wenn du eine Marketplace-Bestellung bei Trendyol aufgegeben hast und davon etwas oder alles zurücksenden möchtest, dann ist der Vorgang dem der Rückgaben an Trendyol ähnlich. Der Unterschied besteht darin, dass du in dem Fall darauf achten musst, an wen die Artikel zurückgesandt werden müssen und auch hier gegebenenfalls separate Pakete zusammengestellt werden müssen. Ist dein Retouren-Paket dann beim zuständigen Verkäufer angekommen und die Rücknahme erfolgt, wirst du auch von diesem via E-Mail darüber benachrichtigt und erhältst den Betrag zurück.
Du siehst, eine Rückgabe unerwünschter Artikel an Trendyol ist ganz leicht erledigt. Wenn du dich fragst, wie das bei anderen Online-Modeanbietern läuft, dann lies gerne unsere Rückgabeartikel für Otto oder Asos.
