Um das Online-Banking der Postbank zu benutzen, benötigst du die BestSign App. Doch was tun, wenn diese nicht funktioniert?
Um Transaktionen wie Überweisungen bei einem Postbank-Konto online zu tätigen und weitere Online-Banking-Dienste zu nutzen, musst du die BestSign-Funktion aktivieren. Wenn du Schwierigkeiten mit der BestSign-App hast, gibt es dafür viele mögliche Gründe, aber die meisten Probleme lassen sich rasch lösen.
Es gibt verschiedene Kontotypen. Doch was ist ein Tagesgeldkonto? Das erfährst du in unserem Video:
So können BestSign-Probleme gelöst werden
Bevor du tiefer in die Fehlerbehebung einsteigst, solltest du zuerst Websites wie allestörungen.de checken. Auf dieser Plattform teilen andere Nutzer*innen ihre Erfahrungen mit Störungen in verschiedenen Apps. Finden sich zu bestimmten Zeiten gehäuft Einträge, ist wahrscheinlich eine umfangreiche Störung beim Dienstanbieter aufgetreten. In einem solchen Fall kannst du oft wenig tun außer abzuwarten, bis der Anbieter das Problem gelöst hat. Es empfiehlt sich auch, die offiziellen Social-Media-Kanäle der betroffenen Anbieter zu verfolgen, beispielsweise auf Twitter, wo solche Probleme gelegentlich thematisiert werden.
Wenn ihr keine allgemeinen Fehler feststellen könnt, probiert folgende Schritte aus:
- Vergewissere dich, dass dein Smartphone korrekt mit dem Internet verbunden ist. Falls nötig, wechsle das Netzwerk oder aktiviere kurz den Flugmodus, um die Verbindung zu erneuern.
- Prüfe, ob die BestSign- und Postbank-App auf deinem Smartphone auf dem neuesten Stand sind. Führe bei Bedarf ein Update durch (siehe Bestsign-App bei der Postbank).
- Sowohl Android als auch iOS sollten auf deinem Gerät stets auf der neuesten Version laufen, um Schwierigkeiten zu minimieren.
- Dein Gerät darf nicht gerootet oder gejailbreakt sein, und es sollten keine unautorisierten Modifikationen vorgenommen worden sein, da solche Eingriffe häufig zu Problemen mit Banking-Apps führen.
- Oft kann ein einfacher Neustart der App oder des Smartphones bereits helfen.
- Sollte das Problem weiterhin bestehen, lösche den Cache und die Daten der BestSign-App und versuche es erneut.
Hinweis: Wenn du ein neues Smartphone hast, musst du BestSign darauf neu einrichten. Dazu navigierst du zur BestSign-Verwaltung in deinem Kundenkonto bei der Postbank.
Was solltest du bei Problemen der BestSign-App tun?
Solltest du Schwierigkeiten haben, Postbank-Aufträge über BestSign freizugeben, gehe wie folgt vor:
- Navigiere im Bereich „Banking & Brokerage“ zum Abschnitt „Sicherheitsverfahren“ und entferne alle dort gelisteten BestSign-Verfahren. Deinstalliere die BestSign-App von deinem Gerät und installiere sie anschließend wieder, indem du ein bereits vorhandenes Sicherheitsverfahren verwendest.
- Vergewissere dich zudem, dass dein Gerät den technischen Mindestanforderungen der App entspricht, wobei Android 7 oder iOS 11 erforderlich sind.
- Sollte das Problem weiterhin bestehen, entferne die BestSign-App erneut und installiere sie neu. Achte darauf, das BestSign-Verfahren für dein Postbank-Konto sowie das entsprechende Gerät neu einzurichten und zu aktivieren.
Achtung: Achte darauf, E-Mails zu ignorieren, die behaupten, es gäbe Schwierigkeiten mit deiner Postbank- und BestSign-App. Betrüger*innen senden regelmäßig solche Nachrichten, um an persönliche Daten zu gelangen.
Falls BestSign auch danach noch Probleme macht und du das Online-Banking der Postbank nicht nutzen kannst, kontaktiere den Kundensupport. Du erreichst die Hotline unter der Telefonnummer 0228-5500 5500 (Kosten eines Festnetzgesprächs) oder kannst den Online-Supportbereich nutzen.
